Qu'est-ce qu'un Call Center ?

Conçu pour répondre efficacement au plus grand nombre d'appels, le Call Center d'Alsion Telecom regroupe des dizaines de fonctions et propose une solution claire, pratique qui guidera au mieux vos interlocuteurs.

Selon vos besoins, le Call Center propose un menu synthétique, à la manière d'un serveur vocal, qui permet d'être dirigé vers un ou plusieurs départements de votre entreprise. Il peut également se développer comme une véritable « hotline », avec entrées et choix multiples.

Quelques exemples ?

Comme un « super » standard, le Call Center permet de gérer des centaines d'appels entrants et sortants, simultanément. Doté d'une haute disponibilité pour le standard et/ou les connexions, vous pouvez passez et recevoir instantanément des centaines d'appels. Son interface offre également une solution de supervision des appels à l'aide de graphiques sobres et clairs.

Capable de gérer plusieurs files d'attente, le Call Center vous offre également la possibilité de donner une priorité à certains appels. Ainsi, si l'un de vos plus importants clients appelle, il pourra être mis en relation avec vos services sans délai. Il vous suffit d'intégrer son numéro de téléphone dans une base de données qui le reconnaîtra immédiatement. Mieux ! Vous pouvez lui attribuer un code personnel, dans le cadre d'une maintenance notamment, le « prioriser » et lui offrir un service « VIP ».

A qui s'adresse le Call Center ?

Servir au mieux ses clients est une priorité pour toutes les entreprises. Il est prouvé qu'au bout de dix secondes sans réponse (soit quatre sonneries à peine), nous raccrochons presque systématiquement ! Avec le Call Center, il est aujourd'hui possible de diriger en quelques secondes -et sans qu'une personne particulière ne décroche le téléphone !- un client vers un type de produit bien défini, un service, une unité particulière, un interlocuteur précis de l'entreprise. Vous évitez alors le risque de perdre une commande, une affaire et de mécontenter un client.

Le Call Center permet également de maîtriser ses coûts en direct, sans attendre sa prochaine facture de téléphone, grâce aux graphiques en temps réel. Afin de réduire celle-ci, le Call Center peut également être couplé avec les offres tarifaires de communications proposées par Alsion Telecom (Tarifs).

Efficace et simple d'utilisation, le Call Center peut être installé au sein de votre entreprise ou rester hébergé par Alsion Telecom, à votre convenance. Et, bien sûr, le Call Center est personnalisable en fonction de vos besoins et donc, être réalisé « sur mesure ».

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